Handling Time, или Среднее Время Обработки (СВО) – это ключевой показатель эффективности (KPI) в контакт-центрах и службах поддержки, определяющий среднюю продолжительность времени, затраченного на обслуживание одного обращения клиента.
Более точно, СВО измеряется от момента ответа оператора на входящий звонок (или начала обработки другого типа обращения, например, электронного письма или чата) до завершения всех связанных с ним действий, включая:
- Время разговора: Фактическое время общения оператора с клиентом.
- Время удержания: Время, затраченное на удержание клиента на линии (например, во время поиска информации или консультации с другим специалистом).
- Послеоперационная обработка (ACW — After Call Work): Время, потраченное оператором на внесение информации о звонке в систему, отправку follow-up писем, обновление клиентского профиля и другие необходимые действия после завершения разговора.
Важно отметить, что оптимизация СВО является важной задачей для улучшения общей производительности контакт-центра. Слишком высокое СВО может указывать на недостаточную квалификацию операторов, сложные процессы или неэффективные инструменты. В то же время, слишком низкое СВО, достигнутое в ущерб качеству обслуживания, может привести к неудовлетворенности клиентов и повторным обращениям.
Факторы, влияющие на СВО:
- Сложность запросов клиентов
- Уровень квалификации и подготовки операторов
- Эффективность используемых инструментов и систем
- Качество базы знаний и доступность информации
Что такое delivery time?
Перевод "delivery time" на русский ч. время доставки ср.
Сколько платят в Delivery?
Уровень дохода курьера в сервисах доставки, таких как Delivery Club и Яндекс Еда, является величиной переменной и зависит от ряда ключевых факторов.
Средний дневной заработок, согласно статистическим данным, варьируется от 600 до 5000 рублей. Однако, это лишь ориентировочная цифра, и реальный доход может значительно отличаться.
На величину заработка влияют:
- Географическое расположение: Размер оплаты существенно разнится в зависимости от города и даже района. В крупных городах с высоким спросом на доставку, как правило, можно заработать больше.
- Время, затраченное на доставку: Чем больше времени курьер проводит, выполняя заказы, тем выше его потенциальный доход. Это включает в себя не только время в пути, но и время ожидания заказов.
- Тип транспорта: Использование автомобиля или мотоцикла может увеличить скорость доставки и, соответственно, количество выполненных заказов. Однако, стоит учитывать расходы на топливо и обслуживание транспортного средства.
- Сезонность и время суток: В часы пик (обеденное и вечернее время) и в периоды повышенного спроса (например, в выходные дни или праздники) количество заказов обычно увеличивается.
- Рейтинг курьера: Курьеры с высоким рейтингом и положительными отзывами от клиентов часто получают приоритет при распределении заказов, что также может влиять на доход.
Для достижения максимального заработка рекомендуется:
- Выбирать для работы районы с высокой плотностью населения и большим количеством ресторанов.
- Активно работать в часы пик и выходные дни.
- Поддерживать высокий рейтинг, предоставляя качественный сервис.
- Оптимизировать маршруты доставки для экономии времени и топлива.
Важно отметить: Приведенные цифры являются приблизительными и могут изменяться в зависимости от текущей рыночной ситуации и политики компаний-партнеров. Для получения актуальной информации рекомендуется обратиться непосредственно к представителям Delivery Club или Яндекс Еды.
Что такое Delivery в IT?
В IT, Delivery – это не просто поставка, а стратегическое доведение продукта до бизнес-целей.
Это экспертное управление ресурсами, временем и качеством для достижения желаемого результата.
По сути, это оркестровка всех этапов, от идеи до реальной ценности для клиента.
Можно ли работать в Delivery Club с 14 лет?
В ответ на ваш вопрос о возможности трудоустройства в Delivery Club с 14 лет, сообщаем следующее:
В настоящее время, работа в качестве курьера в Delivery Club доступна только лицам, достигшим 18-летнего возраста. Это связано с рядом факторов, обусловленных как законодательством, так и спецификой работы.
Ключевые аспекты, определяющие минимальный возраст для работы курьером:
- Трудовое законодательство РФ: Законодательство устанавливает ограничения на трудоустройство несовершеннолетних, особенно в отношении работ, связанных с ответственностью, перемещением материальных ценностей и потенциальным риском для здоровья.
- Управление транспортным средством: Для работы курьером часто требуется использование транспортного средства (велосипеда, мопеда, автомобиля), что предполагает наличие соответствующих навыков и, в некоторых случаях, водительского удостоверения, которое выдается только по достижении определенного возраста.
- Договорные отношения: Заключение договоров с курьерами (например, договоров оказания услуг) требует полной дееспособности, которая наступает с 18 лет.
- Страхование: Страховые компании устанавливают возрастные ограничения для страхования курьеров, особенно при использовании транспортных средств.
Альтернативные возможности для подростков:
Несмотря на то, что работа курьером в Delivery Club недоступна лицам младше 18 лет, существуют другие возможности трудоустройства для подростков, соответствующие их возрасту и законодательству. Рекомендуем рассмотреть варианты подработки в сфере услуг, не требующих высокой физической нагрузки и ответственности, с обязательным соблюдением трудового законодательства.
Что такое Delivery в разработке?
Деятельность команды продукта, направленная разработку, отладку, тестирование и доставку продукта/решения до клиента. Основой Delivery-процесса может быть, например, Scrum или Kanban.
Как написать период времени на английском?
В американском формате дат действует правило «месяц-день-год».
Возможны варианты: полное название месяца (October 24, 2024), сокращенное (Oct 24, 2024), и с добавлением порядкового числительного (October 24th, 2024).
Выбор зависит от контекста и стиля написания.