Индекс потребительской лояльности (NPS) — метрика, измеряющая уровень приверженности клиентов компании или продукту.
NPS рассчитывается на основе одного вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт своим друзьям или коллегам?» Анализируя ответы респондентов, оцениваемые от 0 до 10 баллов, компании могут определить:
- Поборники (9-10 баллов): Клиенты, крайне довольные и склонные к положительным отзывам и повторным покупкам.
- Пассивные (7-8 баллов): Клиенты, довольные, но не настолько, чтобы активно рекомендовать.
- Критики (0-6 баллов): Недовольные клиенты, склонные к отрицательным отзывам и оттоку.
NPS — ценный инструмент для оценки:
- Удовлетворенности клиентов
- Утаивания оттока
- Потенциала роста бизнеса
Компании могут использовать NPS для улучшения своей продукции, обслуживания клиентов и общей бизнес-стратегии.
Что такое NPS сотрудников?
Индекс чистого продвижения сотрудников (eNPS) представляет собой метод оценки, позволяющий компаниям качественно измерять лояльность своих сотрудников. Его изначальная цель заключалась в оценке лояльности клиентов, но затем он был адаптирован и для сотрудников.
- Расчет eNPS:
eNPS рассчитывается путем вычитания процента сотрудников, выбравших вариант «не рекомендую» (0-6 баллов), из процента сотрудников, выбравших вариант «рекомендую» (9-10 баллов).
- Интерпретация результатов:
Полученный результат интерпретируется следующим образом:
- > 0: Высокая лояльность, сотрудники активно рекомендуют компанию.
- 0: Умеренная лояльность, есть как активные сторонники, так и недовольные сотрудники.
- < 0: Низкая лояльность, большое количество сотрудников не рекомендует компанию.
- Преимущества eNPS:
eNPS имеет несколько преимуществ, в том числе:
- Относительная простота в использовании.
- Позволяет быстро оценить общее восприятие сотрудниками компании.
- Может быть использован для выявления областей, требующих улучшения.
- Помогает отслеживать изменения лояльности сотрудников с течением времени.
Что такое Нпс Тикток?
Тренд NPC-стримов в TikTok заключается в том, что пользователи проводят прямые эфиры, имитируя поведение неигровых персонажей (NPC) из видеоигр.
Во время NPC-стримов пользователи намеренно повторяют фразы, движения и манеры, создавая иллюзию, что они не являются реальными людьми, а управляемыми компьютером персонажами.
- Суть тренда: создание атмосферы виртуальной реальности и размывание границ между игрой и реальностью.
- Пользователи NPC: в основном активные и молодые пользователи TikTok, которые ищут способы привлечь внимание и выделиться на платформе.
- Распространение тренда: NPC-стримы быстро набирают популярность в TikTok и других социальных сетях, где пользователи делятся своими впечатлениями и создают собственные вариации тренда.
Тренд NPC-стримов вызывает неоднозначную реакцию. Некоторые пользователи находят их забавными и оригинальными, а другие критикуют как бессмысленную трату времени.
Почему в Мемах пишут пов?
Персональная перспектива (POV) означает «точка зрения». Однако в интернет-пространстве термин используется не только для обозначения повествования от первого лица.
POV уместно использовать в следующих случаях:
- Видео от первого лица: Погружает зрителя в происходящее на экране, создавая иллюзию личного участия.
- Ситуативные погружения: Помещает зрителя в конкретный контекст или ситуацию, вызывая эмоциональный отклик.
- Атмосферные погружения: Создает особую атмосферу или настроение, позволяя зрителю прочувствовать ее на себе.
Важно отметить, что POV может использоваться не только в текстовых мемах, но и в других видах контента, таких как видеоролики, фильмы и игры. Также существуют вариации аббревиатуры, такие как P.O.V. (Point of View) и POV-камера (камера, снимающая от первого лица).
Что означает не пов а рил?
аббревиатура от английского rolling on the floor laughing
(катание по полу от смеха)
- означает что угодно смешное
- используется в интернете для выражения сильной реакции на что-то веселое
Что означает показатель NPS?
Индекс приверженности клиентов (NPS) — показатель, определяющий лояльность и преданность потребителей бренду или продукту.
NPS позволяет понять, к какой группе принадлежат клиенты:
- Промоутеры (лояльные, рекомендующие клиенты)
- Пассивисты (довольные, но не заинтересованные в рекомендациях)
- Критики (недовольные, не рекомендующие клиенты)
Высокий NPS указывает на сильную приверженность клиентов и положительное восприятие бренда.
Что такое POV пример?
POV (точка зрения) — это угол обзора, с которого ведется повествование. Обычно это первое лицо, которое позволяет читателю ощутить себя в роли героя.
Распространенными примерами POV являются:
- Видео от первого лица
- Автобиографии