1. call in (ask to come): call in. вызыва́ть (врача́, ма́стера)
Что делают колл центр?
Колл-центр — это специализированная организация, которая обеспечивает обработку обращений и информирование через голосовые каналы связи в интересах заказчика или головной организации.
Колл-центры играют важную роль в следующих аспектах:
- Поддержка клиентов: предоставление поддержки и помощи клиентам по продуктам, услугам и вопросам.
- Продажи и маркетинг: привлечение потенциальных клиентов, продажа продуктов и кросс-продажи дополнительных услуг.
- Обратная связь: сбор отзывов клиентов и проведение опросов удовлетворенности для улучшения продуктов и услуг.
- Обработка заказов: прием и обработка заказов клиентов, отслеживание статуса и решение проблем.
- Техническая поддержка: диагностика и устранение технических проблем, связанных с продуктами и услугами.
Колл-центры используют различные технологии для улучшения работы и эффективности, такие как:
- Интеграция с CRM (системами управления взаимоотношениями с клиентами)
- IVR (интерактивное голосовое меню)
- ACD (автоматический распределитель звонков)
- CTI (интеграция с компьютерной телефонией)
- Специализированное программное обеспечение для колл-центров
Эффективный колл-центр является ключевым элементом для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов, максимизации продаж и получения ценных отзывов.
Как будет Work в Present Continuous?
PresentIamworkingyouareworkinghe/she/itisworkingweareworkingyouareworking