Средства возвращаются на ваш кошелёк Steam в течение 7 дней; на международные способы оплаты — возможно, дольше.
В каком случае можно вернуть деньги за игру в стиме?
Согласно Правилам возврата средств Steam, возвраты средств гарантируются в следующих случаях:
- 14-дневный срок после покупки
- Менее 2 часов игры
Пользователи могут запросить возврат средств даже за пределами указанных рамок. Запросы рассматриваются индивидуально.
Дополнительная информация:
- Возврат средств за предметы в игре или созданный пользователем контент не предусмотрен.
- Расширенный период возврата средств (до 30 дней) может быть предоставлен для некоторых игр.
- Политика возврата Steam не распространяется на покупки, совершенные вне платформы Steam (например, ключи сторонних продавцов).
Как отказаться от возврата средств в стиме?
Возможность отказаться от возврата средств предоставлена в Стиме на странице Поддержки Steam или по электронной почте.
- На странице поддержки ищите надпись «Отменить возврат средств».
- Делайте это оперативно, так как средства возвращаются быстро.
Когда нельзя вернуть игру в Стиме?
В каких случаях вернуть игру в «Стиме» не получится Steam возвращает средства лишь за товары, которые пользователь приобрел в магазине платформы. Игры, приобретенные в магазине «Стима», но в которых вас заблокировала система защиты от использования чит-кодов VAC. Фильмы, купленные на площадке. Подарки.
Какую причину выбрать при возврате игры в стим?
Процесс рассмотрения запросов на возврат в Steam осуществляется индивидуально.
При подаче запроса необходимо указать весомую причину, например:
- Игра не соответствует описанию;
- Возникли технические проблемы;
- Несоответствие ожиданиям.
Команда Steam подробно изучит причину запроса и примет решение о возврате денежных средств. Гарантий одобрения запроса нет, но площадка стремится к справедливому и прозрачному рассмотрению каждого случая.